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¿CÓMO GESTIONAR UN CAMBIO? 🔄Actualizado 9 months ago

SI YA RECIBISTE TU PEDIDO Y QUIERES REALIZAR UN CAMBIO:




Siempre puedes escribirnos al chat o enviar un mail a [email protected] para que te ayudemos a elegir antes de realizar tu compra y evitar que tengas que gestionar un cambio. 


Para realizar un cambio no es necesario que realices un nuevo pedido. El cambio se gestiona con recogida en domicilio sin coste adicional. 

El pedido solo puede ser cambiado si NO ha sido usado. 

Si igualmente recibiste tu producto y quieres realizar el cambio, escríbenos a 

[email protected].


Para gestionar tu cambio, por favor indícanos estos datos en este orden como parte de nuestro protocolo:

 

(Todos los datos solicitados son OBLIGATORIOS para proceder con el cambio)


 1. Número de pedido (7 dígitos) y mail utilizado para la compra 

    ● ¿Qué devuelves?

    ● ¿Qué deseas recibir?

 2. Indícanos la dirección donde deseas recibir el paquete

 3. Indícanos a detalle el motivo/razón del cambio respondiendo lo siguiente:

    ● ¿Escogiste según la tabla de tallas?

    ● ¿Escogiste según nuestra recomendación?

    ● Otros (indícanos el motivo)

 

➡️ En caso de NO desear el cambio de talla y querer una devolución o ser un cambio de pedido con envío a Islas Canarias o Baleares el proceso de gestión es diferente e incluiría el coste de la devolución del producto.

➡️ Por favor responder los datos solicitados cuando se esté disponible para recibir el cambio, ya que una vez el cambio entra en sistema no puede ser cancelado.

Todos los cambios se realizan dentro de los 30 días desde recibido el pedido y los productos NO deben haber sido utilizados. 


SI COMETISTE UN ERROR EN TU PEDIDO Y DESEAS REALIZAR UN CAMBIO:

Escríbenos a [email protected] con el número de tu pedido y el cambio que quieres realizar.


Normalmente, los pedidos se procesan de manera automática en pocos minutos, así que nuestro soporte al cliente verificará que el pedido haya comenzado a prepararse o no. De eso depende que podamos gestionar tu cambio.


Si tu pedido no ha comenzado a prepararse, podemos ayudarte con el cambio sin problemas.


Si tu pedido ya está preparado o empaquetado, para gestionar tu cambio, por favor indícanos estos datos en este orden como parte de nuestro protocolo:

 

(Todos los datos solicitados son OBLIGATORIOS para proceder con el cambio)


 1. Número de pedido (7 dígitos) y mail utilizado para la compra 

    ● ¿Qué devuelves?

    ● ¿Qué deseas recibir?

 2. Indícanos la dirección donde deseas recibir el paquete

 3. Indícanos a detalle el motivo/razón del cambio respondiendo lo siguiente:

    ● ¿Escogiste según la tabla de tallas?

    ● ¿Escogiste según nuestra recomendación?

    ● Otros (indícanos el motivo)

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